Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitás saber para buscar, comprar y darle seguimiento a tu pedido.
01¿Cómo busco un producto?
Usá el campo “Buscar” en la parte superior, escribí el nombre, marca o tipo de producto y presioná el botón de búsqueda.
02¿Cómo veo los productos de una categoría?
Entrá a Categorías y seleccioná la que te interese. Las categorías todavía no habilitadas aparecen marcadas como Próximamente.
03¿Cómo veo una colección especial?
Entrá a Novedades y elegí una colección como Friends, Harry Potter o Star Wars.
04¿Cómo agrego un producto al carrito?
En la tarjeta del producto, presioná el botón con el ícono del carrito. Podés seguir comprando o continuar al pago.
05¿Cómo cambio la cantidad en mi carrito?
Abrí el carrito y usá los botones + y − junto a cada producto. La cantidad nunca podrá superar las existencias disponibles.
06¿Puedo comprar más unidades de las disponibles?
No. La tienda limita automáticamente cada producto a la existencia disponible.
07¿Qué significa que un producto está agotado?
Significa que su existencia llegó a cero. El producto seguirá visible, pero no podrá agregarse al carrito.
08¿Puedo pedir que me avisen cuando regrese un producto?
Sí. En un producto agotado, presioná “Avísame cuando esté disponible” e ingresá tu correo electrónico.
09¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Podés completar tu pedido como invitado proporcionando los datos necesarios para la entrega.
10¿Qué datos necesito para hacer un pedido?
Nombre, correo, teléfono, departamento y dirección completa de entrega.
11¿Hacen entregas en toda Guatemala?
Sí, realizamos entregas en todos los departamentos de Guatemala.
12¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a cualquier departamento de Guatemala.
13¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega estimada es de 2 a 4 días. El tiempo puede variar según la dirección y las condiciones de distribución.
14¿Qué métodos de pago aceptan?
Podés pagar en efectivo contra entrega, con tarjeta de crédito o en cuotas con tarjeta de crédito.
15¿Cómo pago con tarjeta?
Elegí Tarjeta de crédito al finalizar la compra y completá el pago seguro con el total de tu pedido.
16¿Cómo pago en cuotas?
Elegí Pago en cuotas al finalizar la compra. Verás los plazos disponibles antes de confirmar el pago con tu tarjeta de crédito.
17¿Puedo pagar contra entrega con tarjeta?
No. El pago contra entrega se realiza únicamente en efectivo al recibir el pedido.
18¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Al registrar el pedido recibirás un correo con la referencia y el resumen de tu compra.
19¿Cómo consulto el estado de mi orden?
Entrá a “Ubicá tu gorra” y escribí la referencia del pedido junto con el correo usado en la compra.
20¿Qué estados puede tener mi pedido?
El seguimiento mostrará el avance de tu orden, por ejemplo: pendiente, confirmado y enviado.
21¿Recibiré un correo cuando cambie el estado?
Sí. Cuando el administrador confirme o envíe tu pedido, recibirás una actualización en tu correo.
22¿Cómo sé cuál es mi número de pedido?
La referencia aparece al finalizar la compra y también en el correo de confirmación.
23¿Los precios incluyen el envío?
Sí. Todos los pedidos incluyen envío gratis a toda Guatemala.
24¿Quién vende los productos?
Cada producto muestra su vendedor. Los publicados por el equipo principal aparecen como vendidos por Diamond Hats.
25¿Cómo solicito un cambio o hago otra consulta?
Revisá nuestra sección Cambios y devoluciones o escribinos a ventas@diamondhatsgt.com con tu referencia de pedido y los detalles del caso.